Mağaza ve müşteri bilgileri

Ön bilgilendirme formu

Satıcı Aksoy Tekstil – Volkan Aksoy, marka Coal City'dir. Satın alınacak ürünün adı, temel nitelikleri, adedi, vergiler dâhil satış bedeli, indirimler, kargo bedeli, toplam bedel, ödeme yöntemi ve teslimat adresi sipariş onayından hemen önce sepette gösterilmelidir.

Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürünün temel niteliklerini, satıcının kimlik ve iletişim bilgilerini, vergiler dâhil toplam bedeli, teslimat ve varsa ek masrafları, ödeme yöntemini, cayma hakkını ve hak arama yollarını okuyup elektronik ortamda teyit eder. Sipariş düğmesi, işlemin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça belirtmelidir.

Her gerçek siparişte bu bilgiler; alıcının adı, teslimat/fatura adresi, sipariş numarası ve tarihi, ürün adı–varyantı–adedi, birim fiyatı, indirimleri, KDV, kargo bedeli, toplam bedel, seçilen ödeme yöntemi ve öngörülen teslimat bilgileriyle otomatik doldurulur. Ön bilgilendirme formu ve sözleşmenin sipariş anındaki değiştirilemez kopyası müşteriye e-posta ile gönderilir ve ispat amacıyla mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır.

Mevcut demo düğmesi yalnızca test siparişi kaydeder; kart bilgisi istemez ve bedel tahsil etmez.

Mesafeli satış sözleşmesi

Bu metin, gerçek ödeme entegrasyonunda her siparişin bilgileriyle otomatik doldurulacak sözleşme şablonudur. Satıcı bilgileri aşağıdaki firma bölümünde; alıcı, teslimat, ürün ve bedel bilgileri ise sipariş özetinde yer alır ve sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

1. Taraflar ve konu

Sözleşme, Aksoy Tekstil – Volkan Aksoy (“Satıcı”) ile siparişte bilgileri bulunan tüketici (“Alıcı”) arasında elektronik ortamda kurulur. Konusu, Alıcı'nın sipariş verdiği giyim ürünlerinin satışı, bedelinin ödenmesi, teslimi ve tarafların 6502 sayılı Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki hak ve yükümlülükleridir.

2. Ürün, fiyat ve ödeme

Ürünlerin adı, kodu, renk/beden varyantı, adedi, temel nitelikleri, vergiler dâhil birim ve toplam fiyatı, indirimleri, kargo bedeli ve sipariş toplamı sipariş özetinde gösterilir. Alıcı, ödeme öncesinde bu bilgileri kontrol eder. Gerçek satış bedeli, sözleşmeli ödeme kuruluşunun güvenli altyapısında seçilen yöntemle tahsil edilir; Coal City kart numarası ve güvenlik kodunu kendi sunucusunda saklamaz. Banka veya ödeme kuruluşunun taksit ve kampanya koşulları kendi sözleşmelerine tabidir.

3. Kuruluş ve kayıt

Alıcı ön bilgilendirme formunu ve bu sözleşmeyi okuyup onayladıktan ve ödeme işlemi başarıyla sonuçlandıktan sonra sözleşme kurulur. Sipariş numarası, tarih-saat, onay kayıtları ve sipariş anındaki metin sürümü saklanır; bir kopyası Alıcı'nın bildirdiği e-posta adresine gönderilir. Demo siparişleri ödeme veya satış sözleşmesi oluşturmaz.

4. Teslimat

Satıcı, ürünü siparişte belirtilen adrese ve belirtilen kişi adına Sürat Kargo ile gönderir. Stoktaki ve hafta içi çalışma saatlerinde onaylanan siparişlerin aynı iş günü hazırlanıp kargoya verilmesi hedeflenir; bu ifade taşıyıcının teslim süresi taahhüdü değildir. Aksi ayrıca belirtilmedikçe ürün en geç yasal azami süre içinde gönderilir. Teslimata kadar kayıp ve hasar riski Satıcı'ya aittir; Alıcı'nın Satıcı'nın önerdiği taşıyıcı dışında kendi seçtiği taşıyıcıya teslim hâli saklıdır.

İfanın imkânsızlaşması hâlinde Alıcı mevzuattaki süre içinde bilgilendirilir ve tahsil edilen bedeller yasal süre içinde iade edilir. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.

5. Cayma hakkı

Alıcı, mevzuattaki istisnalar dışında, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Mal teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Bildirimin süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile Satıcı'ya yöneltilmesi yeterlidir.

Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü iade eder. Ön bilgilendirmede belirtilen Sürat Kargo kullanıldığında Alıcı iade gönderi masrafından sorumlu tutulmaz. Farklı bir kargo tercih edilmesi hâlinde süreç ve olası ek maliyetler yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

6. Geri ödeme

Cayma hâlinde tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuat gereği iadesi gereken teslimat ödemeleri, iade başlangıç tarihinden itibaren yasal süre içinde, Alıcı'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun ve Alıcı'ya masraf yüklemeyen yöntemle tek seferde iade edilir. Bankanın hesaba yansıtma süresi Satıcı'nın kontrolü dışındadır.

7. Cayma hakkının istisnaları

Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde; ayrıca teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde mevzuattaki istisnalar uygulanabilir. Bir ürünün istisna kapsamında olduğu satıştan önce açıkça belirtilir. İstisna, ayıplı mala ilişkin zorunlu hakları ortadan kaldırmaz.

8. Ayıplı mal ve inceleme

Alıcı'nın ürünü mağazada yapabileceği olağan incelemeye benzer şekilde kontrol etmesi cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olanın ötesindeki kullanım nedeniyle oluşan değer azalmasından Alıcı mevzuat çerçevesinde sorumlu olabilir. Ayıplı ürünlerde tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dâhil kanuni seçimlik hakları saklıdır.

9. Mücbir sebep ve iletişim

Doğal afet, salgın, savaş, kamu otoritesi kararı, ulaşım/iletişim kesintisi ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylarda etkilenen taraf diğer tarafı gecikmeden bilgilendirir. Mücbir sebep, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

10. Uyuşmazlık

Başvurular öncelikle Satıcı'nın destek kanallarına iletilebilir. Tüketici; her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, sınırı aşan uyuşmazlıklarda görevli Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Arabuluculuk ve diğer zorunlu başvuru şartlarına ilişkin yürürlükteki hükümler saklıdır.

Bu şablondaki siparişe özel alanlar gerçek ödeme sistemi kurulurken teknik olarak bağlanacaktır. Ödeme kuruluşunun adı, ödeme yöntemi, sipariş toplamı ve teslimat ayrıntıları boş bırakılamaz.

Üyelik ve hesap kullanım koşulları

Coal City müşteri hesabı ücretsiz ve isteğe bağlıdır. Üye olmadan alışveriş seçeneği korunur; hesap açmak satın alma zorunluluğu doğurmaz. Hesap; siparişlere, kayıtlı adreslere ve favorilere farklı cihazlardan erişmeyi kolaylaştırır.

Hesap oluşturma ve giriş

E-posta ve şifreyle veya panelde etkinse Google hesabıyla kayıt olunabilir. Google ile ilk kez devam eden kullanıcıda doğrulanmış e-posta ve görünen ad geçici olarak kayıt tamamlama ekranına aktarılır; kullanıcı bu koşulları kabul edip “Hesabımı oluştur” düğmesine basmadan müşteri hesabı oluşturulmaz. Daha önce bağlanmış Google hesabı sonraki girişlerde doğrudan açılır. Google şifresi Coal City'ye iletilmez.

Kullanıcı doğru ve güncel bilgi vermekten, giriş araçlarını korumaktan ve hesabında yetkisiz bir işlem fark ettiğinde Coal City'yi bilgilendirmekten sorumludur. Hesabın hukuka aykırı kullanımında veya sistem güvenliğini tehdit eden işlemlerde erişim, mevzuat ve sözleşme sınırları içinde kısıtlanabilir.

İletişim ve koleksiyon tercihleri

Kampanya e-postası izni ile kadın/erkek koleksiyon ilgileri üyeliğin koşulu değildir ve başlangıçta seçili gelmez. Kullanıcı bu tercihleri hesap bilgilerinden her zaman değiştirebilir. Hesabın açıldığını bildiren hoş geldiniz e-postası bir üyelik işlem bildirimidir; kampanya izni anlamına gelmez.

Hesabın kapatılması

Kullanıcı hesabını güvenlik doğrulamasından sonra kapatabilir. Hesapla ilişkili adres ve favoriler silinir; sipariş, fatura, muhasebe, uyuşmazlık ve işlem güvenliği kayıtları ise yürürlükteki zorunlu saklama süreleri boyunca ayrı hukuki yükümlülükler kapsamında tutulabilir.

KVKK aydınlatma metni

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu Aksoy Tekstil – Volkan Aksoy'dur.

İşlenen veriler ve amaçlar

Kimlik ve iletişim bilgileri, teslimat adresi, hesap ve sipariş kayıtları, isteğe bağlı koleksiyon/iletişim tercihleri, işlem güvenliği kayıtları ve müşteri hizmetleri yazışmaları; üyelik ve sipariş süreçlerini yürütmek, teslimatı sağlamak, destek taleplerini karşılamak, bilgi güvenliğini korumak, muhasebe ve mevzuattan doğan yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla işlenebilir. Kullanıcı Google ile giriş seçeneğini kullanırsa Google hesap kimliği, doğrulanmış e-posta adresi ve görünen ad da hesap açma veya giriş işlemi için işlenir.

Hukuki sebepler ve aktarım

Veriler; sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması ve temel haklara zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir. Kampanya e-postaları, kullanıcı tarafından ayrıca verilen ve geri alınabilen iletişim iznine bağlıdır. Gerektiğinde kargo firması Sürat Kargo, ödeme kuruluşu (etkinleştirildiğinde), hosting/e-posta hizmeti, muhasebe ve hukuk hizmeti sağlayıcıları ile kanunen yetkili kamu kurumlarına amaçla sınırlı olarak aktarılabilir. Google ile giriş isteğe bağlı olarak seçildiğinde kimlik doğrulama işlemi Google Identity Services üzerinden yürütülür; bu kullanım Google'ın kendi gizlilik koşullarına ve olası yurt dışı veri işleme/aktarım süreçlerine tabi olabilir. E-posta ve şifreyle giriş alternatifi korunur.

Toplama yöntemi, saklama ve güvenlik

Veriler site formları, müşteri hesabı, isteğe bağlı Google ile giriş işlemi, sipariş işlemleri, destek kanalları, çerez/yerel depolama ve sunucu kayıtları üzerinden elektronik olarak toplanır. Yalnızca ilgili amaç ve yasal saklama süreleri boyunca tutulur; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Erişim yetkileri sınırlandırılır; şifreler açık metin olarak saklanmaz ve Google şifresi Coal City sunucusuna iletilmez.

İlgili kişinin hakları ve başvuru

KVKK'nın 11. maddesi kapsamındaki bilgi alma, düzeltme, silme/yok etme, aktarılan üçüncü kişileri öğrenme, otomatik işlem sonucuna itiraz ve zararın giderilmesini isteme hakları kullanılabilir. Kimliği doğrulamaya elverişli imzalı yazılı başvuru firma adresine elden veya posta yoluyla gönderilebilir. Sistemde daha önce doğrulanmış e-posta adresinden gelen talepler, yürürlükteki başvuru usulleri ve kimlik doğrulaması çerçevesinde değerlendirilir.

Genel bilgi ve destek: destek@coalcity.com.tr.

Gizlilik politikası

Coal City, mağaza ve müşteri hesabı hizmetlerini sunarken yalnızca amaç için gerekli kişisel verileri işlemeyi; erişimi yetkili kişilerle sınırlamayı ve verileri ilgili saklama süresi sonunda silmeyi, yok etmeyi veya anonim hâle getirmeyi hedefler. İşlenen veri grupları, amaçlar, hukuki sebepler, aktarım tarafları ve başvuru hakları yukarıdaki KVKK aydınlatma metninde açıklanır.

Kart numarası ve güvenlik kodu Coal City sunucusunda saklanmamalıdır. Gerçek ödeme açıldığında kart işlemleri yalnızca sözleşmeli ödeme kuruluşunun güvenli ortamında yürütülmelidir. Şifreler geri okunabilir açık metin biçiminde tutulmaz.

Hesap, sipariş veya destek sürecinde verilen bilgilerin amacı dışında kullanıldığına ilişkin bir endişe varsa destek@coalcity.com.tr adresinden iletişime geçilebilir.

Çerez ve benzeri teknolojiler politikası

Çerez, bir internet sitesi ziyaret edildiğinde tarayıcı aracılığıyla cihazda saklanan küçük bir metin kaydıdır. Oturum çerezleri tarayıcı oturumu sonunda silinir; kalıcı çerezler ise belirtilen süre dolana veya kullanıcı temizleyene kadar kalabilir. Tarayıcı yerel depolaması (localStorage) teknik olarak çerez değildir ancak benzer biçimde cihazda bilgi sakladığı için burada ayrıca açıklanır.

Mevcut kullanım envanteri

Yönetici paneli ayrıca yalnızca yetkili kullanıcıda çalışan coalcity_admin adlı güvenli oturum çerezini kullanır. Bu çerez mağaza ziyaretçilerine yönelik değildir ve tarayıcı oturumu sonunda silinir.

İsteğe bağlı kategoriler

İsteğe bağlı bir araç sonradan eklenirse ilgili kategori yönetim panelinde açılmalı, araç kodu onay mekanizmasına bağlanmalı ve bu envantere aracın adı, sağlayıcısı, amacı, süresi ve olası yurt dışı aktarımı eklenmelidir. Kategori panelde açık olsa bile ziyaretçi seçim yapmadan ilgili kod çalıştırılmaz.

Dış kaynaktan sunulan ürün görselleri

İçe aktarılan bazı ürün görselleri cdn.dsmcdn.com adresindeki Trendyol içerik dağıtım altyapısından sunulur. Görselin tarayıcıda açılması sırasında IP adresi, tarayıcı/cihaz bilgisi, istek zamanı ve yönlendiren sitenin alan adı gibi standart bağlantı kayıtları ilgili altyapı sağlayıcısına iletilebilir. Bu bağlantı ürün görselini sunmak içindir; mevcut paket bu alan için ayrıca bir analiz veya reklam etiketi çalıştırmaz. Canlı yayında mümkünse görseller işletmenin kendi sunucusuna taşınmalı veya sağlayıcı ilişkisi veri envanterinde ayrıca doğrulanmalıdır.

Tercihinizi değiştirme

“Tümünü kabul et”, “Zorunlu olanlarla devam et” ve “Tercihleri yönet” seçenekleri eşit biçimde sunulur. Seçiminizi istediğiniz zaman geri alabilir veya değiştirebilirsiniz. Zorunlu depolamayı tarayıcıdan tamamen engellemek oturum, sepet ve güvenlik işlevlerinin çalışmasını bozabilir.

Üçüncü taraflar ve iletişim

Mevcut demo paketinde davranışsal reklam, yeniden pazarlama veya üçüncü taraf analiz takipçisi etkin değildir. Google Identity Services yalnızca yönetim panelinden açılan isteğe bağlı hesap giriş işlevi için kullanılır; reklam veya analiz amacıyla eklenmemiştir. Başka bir servis kullanıma alınmadan önce gerekli bilgilendirme ve izin akışı kurulmalıdır. Politika veya tercihler hakkında destek@coalcity.com.tr adresinden iletişime geçilebilir.

Teslimat ve sipariş takibi

Stokta bulunan ve hafta içi çalışma saatleri içinde onaylanan siparişler aynı iş günü hazırlanarak Sürat Kargo'ya teslim edilir. Çalışma saatleri dışında, hafta sonu veya resmî tatilde gelen siparişler ilk iş günü işleme alınır.

Kargo teslim süresi adrese, bölgesel koşullara ve taşıyıcının operasyonuna göre değişir. Yoğunluk, olumsuz hava, mücbir sebep veya taşıyıcı kaynaklı gecikmelerde müşteri bilgilendirilir. Sipariş kargolandığında takip numarası ve güvenli takip bağlantısı kayıtlı e-posta adresine gönderilir.

Kargo bedeli ve varsa ücretsiz kargo koşulu, gerçek ödeme öncesinde sepette açıkça gösterilmelidir. Demo sürümünde kargo etiketi ve takip numarası otomatik üretilmez; panelden elle girilir.

İade, değişim ve cayma

Tüketici, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Bildirim, süre dolmadan destek@coalcity.com.tr adresine veya kalıcı şekilde kayıt altına alınabilen diğer iletişim kanallarına iletilmelidir. Telefon destek amacıyla kullanılabilir; ispat kolaylığı için yazılı bildirim önerilir.

Ürün, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde, faturası/teslim belgesi ve varsa aksesuarlarıyla birlikte destek ekibinin vereceği iade yönlendirmesi kullanılarak Sürat Kargo üzerinden gönderilir. Ön bilgilendirmede belirtilen Sürat Kargo ile yapılan cayma iadelerinde tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez. Beden veya renk değişimi stok uygunluğuna bağlıdır ve cayma hakkını sınırlandırmaz.

İade adresi: Aksoy Tekstil – Volkan Aksoy, Çınartepe Mah. Akaryakıt Sok. Tura İş Merkezi No:54/3, Merkez/Zonguldak.

Ürünün olağan biçimde incelenmesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte gerekli incelemeyi aşan kullanım, yıkama, koku, leke, deformasyon veya üründe ekonomik değer kaybı oluşturan başka bir işlem bulunması hâlinde mevzuatın değer azalmasına ilişkin hükümleri uygulanabilir. Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paket teslimden sonra açılmışsa cayma hakkı istisnası doğabilir. Ayıplı ürüne ilişkin zorunlu tüketici hakları her durumda saklıdır.

Cayma kapsamındaki iadeler, yürürlükteki başlangıç ve süre kurallarına göre en geç 14 gün içinde, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun ve tüketiciye masraf yüklemeyen yöntemle yapılır. Kargo sırasında hasar görülürse tutanak tutulması sürecin ispatını kolaylaştırır; tutanak bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Demo siparişlerinde para tahsil edilmediği için gerçek bedel iadesi yapılmaz.

Firma bilgileri

Ticari unvan

Aksoy Tekstil – Volkan Aksoy

Marka

Coal City

Adres

Çınartepe Mah. Akaryakıt Sok. Tura İş Merkezi No:54/3, Merkez/Zonguldak

Vergi dairesi / no

Uzunmehmet Vergi Dairesi · 73948056316

MERSİS no

7394805631600013

Ticaret sicil no

7160

Oda sicil no

012091

İletişim

Destek e-postası

destek@coalcity.com.tr

Telefon

+90 553 698 78 67

Çalışma saatleri

Hafta içi 08:00–18:15

Posta ve iade adresi

Çınartepe Mah. Akaryakıt Sok. Tura İş Merkezi No:54/3, Merkez/Zonguldak

Şifre, kart bilgisi veya tek kullanımlık doğrulama kodu telefon ya da e-postayla talep edilmez.